Noorderlicht stelt alles in het werk om er voor te zorgen dat de aangeboden diensten op een correcte en hoogwaardige manier worden geleverd. Het kan voorkomen dat je, als cliënt van Noorderlicht een klacht hebt over (een deel) van de geboden zorg.

Noorderlicht vindt de tevredenheid van de cliënt erg belangrijk. Daarnaast wil Noorderlicht graag haar dienstverlening blijven toetsen en verbeteren op basis van de wensen van de cliënt.

In dat kader hoop ik dat je je vrij voelt om jouw klacht in eerste instantie rechtstreeks met mij te bespreken. Bij voorkeur in een persoonlijk gesprek, maar dit kan ook via e-mail: noortje@noorderlicht.coach. Je mag hierbij rekenen op een inhoudelijke reactie en heldere communicatie over een oplossing en/of afhandeling van de klacht.

WKKGZ
Alle zorgverleners in Nederland moeten voldoen aan eisen die in het kader van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) worden gesteld. Ook Noorderlicht voldoet aan deze eisen. Onderstaand leg ik kort uit wat dit betekent, in geval van een eventuele klacht.

KLACHTEN FUNCTIONARIS
Wanneer we er samen niet uikomen of wanneer je om welke reden dan ook het niet prettig vindt om je klacht direct met mij te bespreken, dan bied ik je aan om gratis gebruik te maken van een onafhankelijke klachtenfunctionaris.

GESCHILLENINSTANTIE
Wanneer de bemiddeling van de klachtenfunctionaris niet tot het door jouw gewenste resultaat leidt, staat het je vrij je te wenden tot de onafhankelijke en door het ministerie van VWS erkende geschilleninstantie waarbij ik ben aangesloten.

Met ingang van 15 november 2022 is Noorderlicht bij een erkende geschilleninstantie aangesloten. De geschilleninstantie is gemachtigd om bindende adviezen uit te brengen om zo tot een schikking tussen de partijen te komen. Eventueel kan ook een schadeclaim worden toegekend. Meer informatie vind je via de website van het NIBIG.

CONTACT MET NIBIG
Wanneer je een klacht heeft, waar wij onderling niet uitkomen, kun je contact opnemen met het NIBIG via klachten@nibig.nl. Zij zullen je informeren over de mogelijkheden en eventuele verdere procedure.